Unser Support

INFOS ZU UNSEREM SUPPORT

Falls Sie Fragen zu unseren Produkten haben dann können Sie sich gerne per Email oder telefonisch
unter +49 (0) 7741 8070783 bei uns melden. 
Unser telefonischer Support ist Montags bis Freitags von 14 bis 17 Uhr zu erreichen.
Da wir ein kleines Supportteam sind kann es vorkommen, dass Sie uns telefonisch nicht gleich erreichen.
Bitte schicken Sie uns dann eine Email. Falls Sie einen Rückruf wünschen teilen Sie uns bitte
Ihre Telefonnummer in dieser Email mit. 

Bitte geben Sie uns etwas Zeit zur Beantwortung Ihrer Anfrage per Email. 
In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Rückmeldung von uns. 

TECHNISCHER SUPPORT: 

Falls Sie Ihre Flashforge-Produkte über flashforge-germany.com gekauft haben erhalten Sie 
deutschsprachigen Support von uns. Garantieansprüche werden ebenfalls von uns geprüft und bearbeitet.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören auch wenn Sie Ihre Flashforge-Produkte nicht bei flashforge-germany.com 
gekauft haben. Je nach Umfang und Art des technischen Supports behalten wir uns jedoch vor Sie an den 
englischsprachigen Support von Flashforge oder den Händler zu verweisen bei dem Sie Ihr Produkt 
ursprünglich gekauft haben. 

Bei technischen Fragen oder Fragen zur Inbetriebnahme Ihres Druckers finden Sie oft auch schnelle Antworten 
in unserem deutschsprachigen Blog, den wir ständig mit neuen Themen erweitern: 

https://www.flashforge-germany.com/blog/

Weitere Videos zum beheben von Problemen und Anleitungen zum Austausch von Ersatzteilen 
finden Sie im englischsprachigen Flashforge Youtube-Kanal:

https://www.youtube.com/user/flashforge3dprinters

Für alle weiteren technischen Fragen & Garantieansprüchen, die mit Hilfe der oben genannten 
Quellen nicht beantwortet werden können, wird sich unser persönlicher Support bei Ihnen melden. 


ERWEITERTER TECHNISCHER SUPPORT & GARANTIE 

Falls Sie einen Defekt an Ihrem Flashforge-Produkt feststellen und/oder Sie keinen Lösungsweg 
über die oben genannten Quellen finden dann benötigen wir bitte folgende Informationen von Ihnen 
gesammelt in einer Email: 

- Seriennummer des Gerätes und Kaufdatum
- Bestell- und Kundennummer bei flashforge-germany.com
- Anzahl Druckstunden (falls ersichtlich)
- Möglichst präzise Beschreibung des Problems
- Was wurde vor dem Auftreten des Problems gemacht?
- Wichtig: Filmen (bevorzugt) und/oder fotografieren Sie bitte das Problem für eine effektive Fehleranalyse!

Für die Übertragung der Filme an uns hat sich z.B. wetransfer.com bewährt. 

Vielen Dank und Beste Grüße,

Ihr FLASHFORGE-GERMANY Team