Unser Support
WIE SIE UNS ERREICHEN
Bei Fragen zu Bestellungen, Preisauskünften und allgemeinen Produktinformationen erreichen Sie uns am besten per Email.
Telefonisch sind wir Montag bis Freitag von 10 bis 12 Uhr zu erreichen.
Falls Sie ein Kundenkonto besitzen können Sie den aktuellen Lieferstatus und Trackingnummern ebenfalls in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Bitte beachten Sie: Da wir ein kleines Sales & Supportteam sind kann es vorkommen, dass Sie uns telefonisch nicht gleich erreichen.
Bitte schicken Sie uns in diesem Fall dann eine Email. Falls Sie einen Rückruf wünschen teilen Sie uns bitte
Ihre Telefonnummer in dieser Email mit.
BEI SUPPORT- UND GARANTIEANFRAGEN GEHEN SIE BITTE WIE FOLGT VOR:
Für schnellstmögliche Hilfe schauen Sie bitte zunächst in die Gebrauchsanleitung Ihres Druckers.
Des weiteren können Sie die folgenden Quellen verwenden:
https://www.flashforge-germany.com/blog/
https://www.youtube.com/user/flashforge3dprinters
https://www.flashforge.com/video-center
https://www.flashforge.com/faq
https://www.flashforge.com/download-center
Sollten Sie dort keine Lösung für Ihre Supportanfrage finden dann schicken Sie uns bitte eine Email an:
support@flashforge-germany.com
Für eine effektive Bearbeitung Ihrer Support- oder Garantieanfrage benötigen wir die folgenden Infos in Ihrer Email:
- Seriennummer des Gerätes und Kaufdatum
- Bestell- und Kundennummer bei flashforge-germany.com
- Anzahl Druckstunden (falls ersichtlich)
- Möglichst präzise Beschreibung des Problems
- Was wurde vor dem Auftreten des Problems gemacht?
- Wichtig: Filmen (bevorzugt) und/oder fotografieren Sie bitte das Problem für eine effektive Fehleranalyse!
Für die Übertragung der Filme an uns können Sie folgendes Portal verwenden:
https://form-konzept-design.wetransfer.com
HINWEISE ZUM SUPPORT:
Falls Sie Ihre Flashforge-Produkte über flashforge-germany.com gekauft haben erhalten Sie
deutschsprachigen Support von uns. Garantieansprüche werden ebenfalls von uns geprüft und bearbeitet.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören auch wenn Sie Ihre Flashforge-Produkte nicht bei flashforge-germany.com
gekauft haben. Je nach Umfang und Art des technischen Supports behalten wir uns jedoch vor Sie an den
englischsprachigen Support (aftersales@flashforge.com) von Flashforge oder den Händler zu verweisen
bei dem Sie Ihr Produkt ursprünglich gekauft haben.